為何有越來越多使用者會利用搜尋服務來研究尋求最佳體驗？ Google 美洲行銷副總裁 Lisa Gevelber 向行銷人說明箇中原因。
你是否對餐廳非常講究？你身邊有這種人嗎？例如你和朋友打算吃頓晚餐聚一聚，討論過時間、地點和料理類型後，大家一致同意前往某間餐廳，也訂好了位子；大多數人可能覺得這樣就大功告成了。
但不管和誰聚餐，似乎每次都會有人特地再前往餐廳的網站仔細研究菜單，甚至到好幾個評論網站、社交網路平台去搜尋所有能找到的資料。他這麼做或許只是希望能加快點餐速度、查看價格、看看料理的相片，或是瞭解餐廳的招牌菜是哪一道，又或者是他想成為餐廳達人，盡可能協助所有人獲得最優質的用餐體驗。
他這麼做不僅是為了想為這頓晚餐做好萬全準備，更是因為他覺得做這些準備很有意義。
今天，使用者可以運用搜尋服務獲得最佳生活體驗，他們也確實會這麼做。無論是要出門渡假或是吃晚餐，使用者往往會在出發前先好好計劃一番；這個過程不僅能讓他們充滿期待和信心，也能減輕焦慮，讓他們覺得自己可以充分利用每一刻。
消費者運用搜尋獲得最佳生活體驗，這讓他們更有信心，也能減輕焦慮。
Google 也對研究十分講究，我們不斷和使用者溝通交流以及觀察搜尋趨勢，瞭解使用者的行為和其背後的動機，以便為他們提供更符合需求的協助。從這些研究中，我們找出三個原因，可以說明為何使用者希望在實際體驗前先掌握所有資訊。
可讓使用者充滿期待
一位使用者告訴我們：「能越早知道餐點內容越好，這可以協助我提升用餐體驗，也能讓我充滿期待。」
對於好奇心強的消費者來說，如果能先一窺即將擁有的體驗，會讓他們興奮不已。不管是在實際體驗前的幾個月、幾天，或甚至只是在片刻之前，很多人都希望能夠先一探究竟。
舉例來說，計劃到餐廳享用晚餐時，使用者可能會搜尋「必吃料理」，或是尋找「甜點推薦餐廳」。或是以規劃旅行為例，使用者會想在實際前往目的地前搜尋或瞭解旅遊體驗，因此他們可能會搜尋「茂宜島 活動 推薦」或是「前往馬丘比丘列車評價」。
換句話說，這些事前研究的過程已經成為整體體驗的一部分，可以在使用者出發前喚起他們對於體驗的期待。
可讓使用者更有信心
一位使用者表示：「我想我只是不喜歡找路或迷失方向的感覺，這會讓我覺得很焦慮。」
使用者為了讓自己感到盡興，付出的時間和金錢是珍貴且有限的；無論是在當地的咖啡館、棒球場，或是在前往世界各地的旅途中，他們都希望能夠充分利用旅程的每一刻。事前瞭解一切細節 (包含價錢、地圖、行程) 可以降低使用者的焦慮，讓他們在抵達目的地後有更多時間能夠獲得美好體驗。
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