Google首席AI科學家李飛飛介紹了「AI客服」（Google Contact Center AI），而這到底跟「Duplex」有什麼不同呢？而再一次面對人類工作可能被取代的提問，李飛飛則說：別擔心。
許多人都對今年五月在Google I/O上，展現打電話神技的AI技術「Duplex」印象深刻，在本週的Cloud Next雲端大會上，Google首席AI科學家李飛飛介紹了「AI客服」（Google Contact Center AI），這到底跟「Duplex」有什麼不同呢？而再一次面對人類工作可能被取代的提問，李飛飛則告訴大家「別擔心」，因為AI的出現是來幫助人類更有效率的。
跟Duplex不同，AI客服要從旁協助人類
被視為Google雲端AI掌門人的李飛飛，在今年一月向全世界介紹了Cloud AutoML，當時除了被視為一個里程碑，更被視為突破性發展，會這麼說，是因為就算完全不懂任何機器學習技術，也能夠訓練出一個機器學習模型，除了是一個好用的商用開發工具，李飛飛更將Cloud AutoML稱為「AI民主化的一步」。
客服工作不僅繁雜、重複性高，還必須24小時待命，這類的工作特性，也導致客服員工離職率相當高，「AI客服」有兩大功用，幫人類客服接聽電話、幫人類客服更有效率地接聽電話，被視為新世代的客服工具。這次推出的「AI客服」（Google Contact Center AI），技術是建立在對話式API Dialogflow的基礎上，能利用Cloud AutoML打造企業專屬的虛擬客服回應系統。
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