數位時代》AMP-購物、訂房Chatbot搞定！挾輕量優勢，聊天機器人取代商家App地位的最後一哩路│傑愛得資訊jumpAD

數位時代》AMP-購物、訂房Chatbot搞定！挾輕量優勢，聊天機器人取代商家App地位的最後一哩路

2019.06.04 by 程倚華

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台灣的Facebook開發者認為聊天機器人的應用日趨多元，輕量的特性也很適合台灣中小型業者投入，在未來將成為和App一樣重要的工具。

在今年Facebook F8開發者大會上，宣布了未來將會逐漸整合Facebook Messenger、Instagram和WhatsApp三大旗下即時通訊服務。

這對於Facebook Chatbot開發者來說無疑是個好消息，在未來，只需要開發一個聊天機器人，就可以接觸到更多不同族群的消費者；這也促使開發者更積極投入各種Messenger相關應用。

Facebook Developer Circle台灣社群領袖唐宏瑞說，自2016年F8開發者大會後，就看好未來Messenger應用將會有爆炸性的成長，因此成立了Chatbot Developers Taiwan聊天機器人開發者社群。在目前的Facebook台灣開發者社群中，也依然有一半以上的討論主題都與Messenger應用有關，是相當被看重的開發方向。

在歐美地區，也已看到透過聊天機器人就能完成電商訂單的應用案例；在台灣雖然也能透過內嵌網頁（Web View）做到相似的消費體驗，但若要做到完全在對話框中完成交易，則還要等待金流法規解禁。

程倚華/攝影
Chatbot輕量優勢，將成為下一個世代的App
儘管目前Facebook Chatbot應用依然是以客服與行銷應用居多，但展望未來，GoSky構思網路科技共同創辦人暨執行長張聿瑋認為，「Chatbot將會是下一個世代的App。」

他提到，與App相比之下，Messenger Chatbot的優勢在於不占手機儲存空間，以投資成本與可以提供的功能來說，也很適合中小企業主投入。像是在今年F8宣布開始提供的預約功能，就能打中餐廳、美容、美甲等中小型業者的痛點。

「消費者只要透過私訊，選擇他要預約的時間（就能完成預定）；（業主）在粉絲專頁後台也可以看到整理得很乾淨的使用介面，可以看到使用者的預約時間，」張聿瑋認為，這個功能可以在消費者不改變使用習慣的狀況下，為品牌端、用戶端都帶來幫助。

Chatbot下一步應用：在對話框完成電商購物
雖然短時間內不會看到App被Messenger Chatbot所取代，但是Messenger Chatbot確實已經被視為一個重要性與官網、電商平台、App並列的消費者接觸管道。現在消費者也可以在透過Chatbot得到產品資訊後，直接在對話框內完成購物。

「在今年的F8我們也看到很多國際開發者的應用方式，像有一個在加拿大多倫多的開發者，他們就是把Chatbot做成像是Trivago、Hotels.com這樣的應用，直接在Chatbot就可以訂飯店、訂機票，」張聿瑋分享。

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現在消費者可以在透過Chatbot得到產品資訊後，直接在對話框內完成購物。
目前台灣也已有部分品牌業者將電商功能與Messenger Chatbot串接，做到在聊天視窗內即可直接下單完成交易。唐宏瑞說，許多美妝、鞋包類品牌，由於有更多關於尺寸、使用方式等等個人化需求問題需要解決，因此較早開始導入Chatbot應用。

但是，由於受到金流法規限制，目前台灣使用者依然無法直接在聊天視窗中完成結帳。儘管可以在Messenger裡面串第三方金流服務收款，但還是必須要開啟一個很小的內嵌網頁才能完成刷卡結帳。以這種方式，「當然體驗還是斷了一點點，但其實已經不錯了，」唐宏瑞認為。

Facebook Spark AR Studio創作者鄭以屏也分享，在與許多品牌合作的過程中，使用者透過AR體驗試妝、試穿完成後，因為沒有Messenger內建金流服務，因此還是要導到品牌各自的商品頁下單。

「以便利性來說，客戶當然希望未來（金流）可以銜接起來，」她這樣說，「不過在制度層面還沒有突破之前，也只能用現在的方式（進行）。」

Facebook聊天機器人的應用日趨多元，未來若法規鬆綁金流規範，Messenger成為和App一樣重要的工具，似乎是可以期待的應用場景。

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