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各位客戶與合作夥伴好：
我是 Mary Ellen Coe，我是 Google Ads 業務團隊主管，包括貴公司在內的全球眾多企業都是我們的服務對象。我有家人自己創業和做生意，因此我對經營事業的各種酸甜苦辣特別切身有感，也知道維持客戶和員工的信賴有多麼重要。
COVID-19 的肆虐改變了全球各行各業的生態：儘管每一家公司面臨的挑戰不同，但無論是暫時歇業、客戶需求改變、或者是供應鍊或物流處理相關問題等等，不可否認地，所有的業者都受到了某種程度的衝擊。
這波疫情對各地社群造成的影響迄今未見趨緩，並已對人們的生活造成難以挽回的傷害。然而，我們全體同仁的心始終與各位同在。Google 正在積極採行諸多措施來協助全球社會大眾；例如，我們不久前宣布將捐助超過 8 億美元，來支援與 COVID-19 有關的防疫行動。在這份公告中，我們承諾捐助 Google Ads 抵免額和其他廣告抵免額給政府、衛生及救援組織，讓他們在發布重要的公共事務訊息時能無後顧之憂。我們由衷希望，這項措施有助減輕貴公司、其他類似企業和政府機構眼前面臨的一些嚴峻挑戰和財務負擔。
此外別忘了，我們也是您的忠實夥伴，隨時準備好協助您帶領公司跨越重重未知難關。我們想分享 4 個與客戶保持聯繫的訣竅，希望能幫助您克服眼前的挑戰：
1. 掌握趨勢：Google 搜尋趨勢和 Google 快訊等工具都能協助您全盤瞭解消費者與客戶需求波動所造成的衝擊，尤其是對您當地市場的影響。掌握上述情報後請接著思考這些問題，配合不斷變化的市場調整您的行銷廣告活動。
2. 提供最新消息：客戶會上網搜尋資訊，並且相信您提供的內容。因此要是您的營業資訊有異動 (例如營業時間變更)，請務必在客戶看得到的網站上更新正確資訊。此外，我們也建議您修正公告內容，分享您目前採行的任何其他防疫措施，以及為社會大眾提供的任何額外服務。要是有服務回應速度變慢的問題，也應該一併說明。
3. 即時應變：隨著消費者行為的改變，您最好時常檢討廣告成效、積極管理預算，並根據產品供應情形和消費者需求，決定是否要暫停廣告活動或重新分配預算。我們建議在 Google Ads 中調整您管理的廣告素材資源，如實反映所有的產品/服務相關變動。
4. 與客戶和員工保持聯繫：如果您已經改用遠端辦公的經營模式，不妨藉助數位工具與您的客戶和員工維持聯繫。在客戶方面，可行的做法包括安排線上預約時間、透過 Hangouts Meet 提供諮詢服務或教學課程，或用 YouTube 影片展示商品。在員工方面，可用的數位工具則包括方便協作的共用文件功能，以及能讓雙方即時通訊的聊天室等等。為了讓各種規模的公司都能與客戶和員工保持聯繫，在 2020 年 7 月 1 日之前，全球所有的 G Suite 客戶都可以免費使用進階的 Hangouts Meet 視訊會議功能。
有鑑於疫情影響，我們採行了一些必要措施來維護團隊成員的健康，讓員工及相關工作人員盡量避免進辦公室，因此部分支援服務的回應時間可能暫時會比較慢。不過，我們仍會竭盡所能在這段期間提供支援，並優先處理對您的事業營運最要緊的事務。如果您的 Google Ads 帳戶需要任何其他協助，請參考 Google Ads 說明中心的資訊，或前往其中的產品討論社群向社群專家求助。
要是在使用 Google 工具及在家工作方面有別的問題，歡迎您到 Think with Google 和 Grow with Google 中心發掘更多資源、訣竅與培訓課程。
誠摯感謝您的支持與配合。無論是現在或未來，Google 都將與您並肩面對挑戰。
Mary Ellen Coe
Google 客戶解決方案部門總裁 |
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