互動電商 - 聊天機器人應用

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互動電商 - 聊天機器人應用



開發團隊:Aesirt

Aesirt聊天機器人旨在協助廠商,處理複雜的客戶管理以及建置後續的CRM管理系統。
透過簡單操作流程及既有的熟悉的社群工具(FB、Messenger)等,降低消費者重新學習工具的時間成本

本次傑愛得資訊與Aesirt團隊協力打造互動電商串連Messenger聊天機器人工具。

過去我們遇過相當多的客戶,請我們協助數位轉型,將線下實體門市的商品展售轉換成線上的網路商店。

在協助e化的過程中,客戶通常會追隨市場趨勢,希望擁有一個像網路上的某某某購物網站一樣,提供購物車,可多選商品,一次結帳。購物車模組必須有商品售價加總、運費計算等功能,也因為需要聯繫消費者,所以應該也需要提供會員註冊或是臉書、Google帳號快速註冊登入的功能。擁有這樣便利的購物網站,生意應該就會變好了是吧?

但是我們幫客戶實際規劃執行時,卻發現一個嚴重的問題。

一、 客戶販售的商品具有高專業度,詢問工具需求 >大於 加入購物車按鈕
消費者逛來逛去,除了評估價格之外,更想知道此商品是否適合自己? 「我想請問」變成購買前的必解疑問。

「我想請問這支Google Chromecast電視棒能投iPhone手機畫面嗎?」
「我想請問這台移動式冷氣機要不要接排水管?」
「我想請問這款USB集線器能不能幫手機平板充電?」

二、 客戶販售的商品具有客製化、預購訂作等量身設計特色,溝通規格需求 >大於 加入購物車按鈕
「我想買這條手環,我的手圍大概是xx公分,請問珠子可以換成xxx材質嗎?」

我們針對這類的產業電商,經常需要先進行互動諮詢來促成轉換成效的互動電商,我們提供以下設計:

當消費者按下商品頁中的詢問鈕,自動開啟臉書粉絲團私訊Messenger,透過聊天機器人自動帶入該商品品項資訊,消費者可免於對話中輸入我要問xxx商品來告知商家。

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以上設計經由傑愛得資訊與Aesirt團隊:客製化聊天機器人服務連結
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