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2022 Google 台灣數位趨勢峰會: 從價格到「價值」,善用「S.P.A.D.E.」找到對品牌有高購買力的消費者

取自:think with Google
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2022年8月

2022 年的今日,消費者選擇方式已改變,價格不再是首要購買因素,「價值」才是。 2022 Google 台灣數位趨勢峰會一開場,Google 客戶解決方案副總經理李芝禎即點出因應物價飆漲加上家戶規模精緻化,近年來消費者的選擇要素更加多元,決策歷程也更混沌。 77% 的消費者比起過去,會參考更多資訊來源才做決定。而比起便宜,「適合」是更關鍵的元素。因此,如何找到對品牌有高購買力的消費者,將是企業實現生意目標的決勝點。

2022 Google 台灣數位趨勢峰會: 從價格到「價值」,善用「S.P.A.D.E.」找到對品牌有高購買力的消費者


2022-08-29 下午5.37.49
Think with Google
Google 客戶解決方案副總經理李芝禎


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隨著消費者選擇方式改變,大環境對於隱私的需求也在變。 Cookieless 當道的現今,已有 30% 過去可追蹤轉換的數據,隨著隱私權相關法規改變而消失。這無疑告訴行銷人,數據取得方式必須改變。商周集團總經理朱紀中提出,商業模式須根據大環境以及科技趨勢的轉變,從「產品導向賣東西給顧客」的舊商業模式,升級為「協助顧客達到目的」的新商業模式;從重視 CP (性能Cost/價格比)值到重視 TP(信任Trust/價格比) 值,才能在新時代,找到對品牌有高購買力的消費者,贏得信任。

2022 Google 台灣數位趨勢峰會: 從價格到「價值」,善用「S.P.A.D.E.」找到對品牌有高購買力的消費者


2022-08-29 下午5.39.33
Think with Google
商周集團總經理朱紀中


了解消費者的需求,就是在創造品牌價值
然而,要如何了解消費者需求和獲得信任呢?奧沃市場趨勢顧問創辦人林宛瑩提出 3 個檢視方向歸納消費行為背後的「為什麼」:首先,體察消費個體的真實生活情境,例如外送近年來興起,品牌需掌握消費者的飲食習慣也逐漸改變的事實;再者則是要對大環境以及群體的流行趨勢,有更細節的掌握,例如健康保健消費者,在疫情前後注重的身體數值項目,可能就有所不同;最後,了解消費者為什麼買的同時,也要知道他在買的過程中,跟品牌互動的感受為何。了解消費者的需求,就是在創造品牌的價值。


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2022-08-29 下午5.41.09
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奧沃市場趨勢顧問創辦人林宛瑩


在 TP 值超越 CP 值的年代,專業知識加上有溫度的服務,是贏得客戶信任的兩大要素。除了對客戶傳遞專業且精確的訊息之外,企業永續 (ESG - Environment, Social, and Governance) 也成為消費者在意的「價值」。綠藤生機共同創辦人暨執行長鄭涵睿以綠藤的經驗為例,提出在擬定 ESG 策略時,可以先了解誰是品牌的利害關係人,再進一步思考品牌的 ESG 策略,要跟哪一個利害關係人溝通。「與其更好,不如不同」,鄭涵睿相信 ESG 是找到品牌、差異化和核心價值的地方,扎實的去做,更有機會被看到。


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2022-08-29 下午5.42.17
Think with Google
綠藤生機共同創辦人暨執行長鄭涵睿


Cookieless 時代來臨,從現在起開始收集第一方資料
整合第一方數據資料,加上 Google 的自動化解決方案,建立屬於品牌自有的機器學習模型,是 Google 歸納的新時代行銷準則 - 高價值銷售 (High Value Sales)。根據 BCG 與 Google 合作的分析,在台灣,能夠成熟運用第一方數據的企業,在疫情期間營收成長的表現平均領先11%。提升第一方數據價值,不只能幫助企業提前部署未來數位行銷,甚至可以彌補第三方資料的不足,發現不一樣的洞見,並幫助優化機器學習模型,預測誰是品牌的高價值消費者。

Google 台灣客戶解決方案業務總監 Eleanor Wu 也提出 Google 的解決方案—「強化轉換(Enhanced Conversions )」,這是一個幫助改善轉換準確度的新功能,透過確保隱私安全的高標準嚴格規範,將你的第一方數據和Google第三方數據比對建模,填補欠缺的評估資料,在保障隱私的狀況下增加廣告成效轉換的準確度。準確度是找到對品牌有高購買力的消費者的關鍵,Eleanor提出了高價值銷售五定律,幫助企業主思考如何透過各階段目標制定,並攜手Google共同制定企業受眾模型,幫助企業透過自動化解決方案實現生意目標。


2022 Google 台灣數位趨勢峰會: 從價格到「價值」,善用「S.P.A.D.E.」找到對品牌有高購買力的消費者


2022-08-29 下午5.42.59
Think with Google
Google 台灣客戶解決方案業務總監 Eleanor Wu


2022 Google 台灣數位趨勢峰會: 從價格到「價值」,善用「S.P.A.D.E.」找到對品牌有高購買力的消費者


2022-09-02 上午11.56.19
Think with Google
新時代行銷公式


善用自動化廣告組合「S.P.A.D.E.」,找到對品牌有高購買力的消費者
擁有好的資料,好的工具更是不能少。在資訊爆炸的時代,「酒香不怕巷子深」的思維已經不是獲得新客的方式,與其相對保守的使用廣告工具,主動出擊才能找到對品牌有高購買力的消費者。 Google 台灣客戶解決方案業務總監 Webber Huang 也建議行銷團隊開始擁抱自動化的廣告工具,讓經過機器學習訓練的工具自動找到潛在具有高購買力的消費者,行銷團隊也可以聚焦在創造高價值的溝通訊息。

Google 為企業統整名為「S.P.A.D.E.」的智慧行銷解決方案,內容涵括了 Google 在不同時期推出的自動化產品,結合起來就是 Google 最完整的自動化廣告組合:


S - Search Campaign 搜尋廣告
P - Performance Max Campaign 最高成效廣告
A - Video Action Campaign 影音行動廣告
D - Discovery Campaign 探索廣告
E - Enhanced Conversions 強化轉換


碎片化的搜尋行為,無時無刻都在發生,要如何將消費者在網路上混亂又零碎的探索,轉換成有價值的銷售, Google 大中華區廣告產品專家 Sifan Ouyang 根據「S.P.A.D.E.」建議,品牌可以使用廣泛比對和動態搜尋廣告,搭配智慧出價,創造 20% 的轉換價值提升。除此之外,探索廣告加上影片行動廣告,是另一個絕佳產品組合,能有效提升客戶對品牌的形象與產品價值的了解。在這些組合中,都可以加上最高成效廣告活動覆蓋所有 Google 的優質流量管道,包括購物、影片、地圖等,讓機器學習分配預算到各個管道,對線上線下的銷售、新客戶開發都可以進行優化。


2022 Google 台灣數位趨勢峰會: 從價格到「價值」,善用「S.P.A.D.E.」找到對品牌有高購買力的消費者


2022-08-29 下午5.45.10
Think with Google
Google 台灣客戶解決方案業務總監 Webber Huang


實戰分享第一方資料收集 線上線下都有機會
在未來,用更多元的方式收集第一方資料,將會是品牌行銷團隊的挑戰。鄭涵睿分享,綠藤的門市服務,除了是品牌傳遞價值、與顧客建立信任的管道,服務人員也會在服務後,對客戶做側寫,內容包含客戶在意什麼、客戶關心的議題等,做為第一手資料收集。把場景拉到線上,毛孩市集創辦人廖若君抓住飼主對於寵物產品選擇相對茫然的洞察,提供飼主全年無休的售前服務,取代飼主到寵物店諮詢店員的線下互動。毛孩市集的線上客戶諮詢上,有 60% 是售前諮詢,體現高價值銷售的洞察力,也為品牌累積了大量的第一方資料。


2022 Google 台灣數位趨勢峰會: 從價格到「價值」,善用「S.P.A.D.E.」找到對品牌有高購買力的消費者


2022-08-29 下午5.46.16
Think with Google
毛孩市集創辦人廖若君


品牌要自己做餅乾,也要知道怎麼吃餅乾
「餅乾(cookie)」被收走了,那就自己做「餅乾(cookie)」。然而,艾斯博媒體有限公司營運總監湯紹廣就強調,很多品牌其實已經握有第一方資料,卻不知道怎麼使用。湯紹廣推薦,不論是要服務現有的客戶或是開發新客,善用 Google 「S.P.A.D.E」自動化廣告組合中如出價自動化、版位多樣化,素材組合最佳化等不同功能,搭配第一方資料,才能將行銷的效益最大化。


2022 Google 台灣數位趨勢峰會: 從價格到「價值」,善用「S.P.A.D.E.」找到對品牌有高購買力的消費者


2022-08-29 下午5.46.58
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艾斯博媒體有限公司營運總監湯紹廣


經濟、科技、健康環境每天都在改變,企業要跟上變化,不能再守株待兔的投放廣告。對應 cookieless 的時代,除了更積極地收集第一方資料,還要利用 Google 的廣告自動化組合「S.P.A.D.E」找到對品牌有高購買力的消費者,獲得最佳轉換率,完成高價值銷售。

透過本次數位趨勢峰會的內容分享,Google 期待無論您的企業規模及產業別為何,皆能並肩前行,一同發掘真正的 “數位金礦”,進一步掌握現下以及未來的消費者和產業趨勢;也希望在往後的合作中,Google 可以與您攜手邁向下一個高峰。如果您對達到高價值銷售的細節及「S.P.A.D.E」自動化行銷解決方案有更多興趣,也可至 Google Ads Academy 中觀看培訓回放。
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post_add 資料來源:think with Google

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