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簡立峰預言「AI 店長」將成電商新基礎，企業該用 AI 減少外包依賴

取自：科技報橘

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蔡銘翰 2025-01-15

沛星互動科技（Appier）近日舉辦 2025 智慧行銷領袖高峰論壇，聚焦「組織轉型」、「技術創新」與「營運增長」等關鍵議題，探討如何利用 AI 與行銷科技為企業注入嶄新動能。

在論壇上 Appier 獨立董事簡立峰指出，目前生成式 AI 應用較為深入的領域，主要就在「電子商務」與「程式碼開發」兩大主要類別；同時他認為電商未來發展將以「對話」為核心，業者已經開始讓 AI 扮演如同「店長」的重要角色。

降低客服成本、提升銷售轉換

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根據資料，美國亞馬遜（Amazon）有高達 35%的銷售額來自 AI 自動推薦系統；中國阿里巴巴更有 90% 的客服諮詢任務已經交給 AI 處理；Google 則有 25% 的程式碼是由 AI 自動生成。

簡立峰也以美國 2024 年感恩節購物季的統計數據為例，指出 AI 不僅能即時提供消費者購物建議，還可以有效降低客服成本，甚至於顯著提升銷售轉換率。

此外，亞馬遜運用消費者於產品頁面的評論，透過 AI 重新生成更精準、吸引人的產品描述，進而提升銷售營收，亦是 AI 在電商領域的積極應用。

AI 創造「對話式商務」新型態
針對電商產業跟生成式 AI 之間，互相結合的未來發展樣貌，簡立峰預期將將出現兩大趨勢，首先為「對話式商務」，即未來電商產業將以「對話」為中心。

簡立峰認為，就如同顧客走訪實體店面時，通常都會向店長、店員尋求購物建議一般，未來電商消費者將透過 AI 聊天機器人等工具，直接於線上獲得購物協助。

簡立峰強調，若 AI 模型能夠在對話中直接置入產品連結，將能更有效地引導消費者完成購買行為，而此類 AI 對話式銷售不僅能降低顧客服務成本，更能大幅減少後續的商品退貨率。

下一個突破將是 AI 代理人
其次，簡立峰指出具備推理與規劃能力的自動化助手，即「AI 代理人」有望成為下一個重大突破，即未來使用者只需下達簡單的指令，AI 代理人就能開始執行複雜任務，但他也點明目前 AI 雖然於執行、理解能力方面表現出色，不過規劃、推理方面卻仍有進步空間。

至於企業領導者面對 AI 發展的態度方面，簡立峰表示未來 1% 的超級使用者，將會掌握 99% 的資源與能力，因此企業領導人需要專注於資料工程與數據治理，培養具備廣泛技能與 AI 工具應用能力的 π 型人才，藉此迎接新時代的挑戰。

簡立峰直言，企業應該思考借助 AI 工具，從內部直接賦能員工，進一步減少對外包的依賴。

深入營運層面，AI 讓效率提升
Appier 表示，隨著生成式 AI 持續深入電商產業各個營運層面，如即時生成廣告文案、動態更新廣告創意、SEO 關鍵字優化、虛擬菁英銷售員等，AI 正創造出超個人化服務，其精準度、效益於未來都會有所提升，為消費者帶來更優質的體驗。

Appier 執行長暨共同創辦人游直翰指出，目前 Appier 有超過五成的客戶採用生成式 AI 技術提升活動效率與效益，公司預期 2025 年生成式 AI 將進一步加速跟普及，成為保持企業市場競爭力的重要基石。

＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《中央社》、Appier。首圖來源：Appier

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